• 사교적인 대화나누기
• 칭찬하기
• 비평을 주고받기
• 요청하고 거절하기
• 주장적 행동

요청하고 거절하기

요청하기

01 원하는 것에 대해서 명확히 그리고 구체적으로 한다.

02 만일 요청이 거절되면 그 대안을 가진다.

03 상대방이 거절할 때, 그 거절을 받아들일 준비가 되어 있어야 한다.

04 상대방의 대답을 그의 성실성으로 간주하고 존경해 주어야 한다.

05 상대방의 대답에 대해 당신의 태도를 표현한다(감사, 실망, 수용)

06 거절한다고 해서 당신을 전체로 거부하는 것은 아니다.

거절하기

01 거부를 확실히 밝힌다. 만일 거부를 밝히기 어려울 때는 생각할 시간을 가진후 솔직하려고 노력한다.

02 대답은 간단히, 많은 변명은 필요없다. ※ 변명이 필요할 땐 짧게 할 것

03 “미안하다”는 말은 꼭 그렇게 느낄 때만 쓴다.

04 상대가 당신 말을 받아들이지 않을 때는 당신 역시 대화를 끝마칠 권리가 있다.

05 침묵이 필요할 땐 쓴다. 결국 당신이 필요한 것은 말했으니까.

06 일단 가부를 밝혔어도, 당신 맘은 바꿀 수 있다.

07 조용한 목소리로, 단호한 어투와 그리고 진지한 표정으로 말한다.

08 대안을 제시할 수도 있다. 예컨대 “다른 기회에 만나도록 할까?”
예 : 차라리 내가 ________ 않는 편이 낫겠다 / 그게 좀 불가능한데요. 안된다고 말해야 겠군요.